V dnešnej digitálnej dobe, kde e-commerce hrá dominantnú úlohu na trhu, sa stáva vytvorenie profesionálneho e-shopu nevyhnutnosťou. Platí to pre každého, kto má ambície dosiahnuť úspech v online podnikateľskom svete. V tomto článku vám prezradíme dôvody, prečo je investícia do kvalitného e-shopu rozhodujúca, a odhalíme 6 kľúčových krokov, ako postupovať pri tvorbe úspešného e-shopu na mieru a ako tento proces efektívne zvládnuť.

Black Friday víkend, ktorý sa tradične odohráva koncom novembra a trvá od piatka do pondelka, bol pre e-shopy vždy veľkolepým začiatkom predvianočnej horúčky. Mnohé e-shopy v priebehu neho zarobia násobne viac ako počas akéhokoľvek iného víkendu. Minulý rok sme však v rámci e-shopov na našej platforme CREATIVE sites evidovali medziročný pokles predaja počas Black Friday – a to až o závratných 42,36 %. Ako vyzeral tohtoročný Black Friday víkend v konkrétnych číslach?

E-shop meet up je akcia plná skúsených e-shopárov. Vymysleli sme ju s cieľom prepájať komunity online podnikateľov na Slovensku, aby si mohli zdieľať svoje cenné skúsenosti. Veľmi nás teší, že naše 2 podujatia počas roka 2023 mali obrovský úspech a už teraz sa nevieme dočkať toho, čo prinesie E-shop meet up v roku 2024.

Rozhodli ste sa, že si splníte svoj podnikateľský sen a založíte si vlastný e-shop úplne od nuly? Alebo už máte kamennú prevádzku a chcete osloviť nových zákazníkov práve prostredníctvom internetového obchodu? Prinášame vám kompletný návod, ako postupovať a na čo všetko sa pripraviť.

Po super evente v Bratislave vás pozývame na E-SHOP MEET UP do Košíc. Event plný skúsených e-shopárov, ktorí vám pomôžu nakopnúť váš biznis. Už 8. júna 2023 vám prezradí český expert na e-shopy Dan Višňák 3 tipy, ktoré vášmu e-shopu prinesú státisíce € zisku. Nenechajte si ujsť aj zaujímavú diskusiu o rizikách v online podnikaní s Jozefom Kozákom, zakladateľom a CEO e-shopu NOEZON.sk, ktorý začínal v roku 2009 pod názvom TopNechty.sk. Mesačne vybavia 12 tisíc objednávok a to iba na Slovenskom trhu. Do diskusie sa zapojí aj Róbert Potoma, ktorý vám prezradí ako predávať kachličky online s obratom viac ako 2,6 milióna eur a nebude chýbať ani Dávid Dupkala, aktuálne vedie slovenskú firmu 24-pay, ktorá sa špecializuje na platobné riešenia v online ale aj offline biznise. Ako CEO pôsobil aj v oblasti zamestnaneckých benefitov a podieľal sa na budovaní stratégií spoločností Skupiny DOXX a ich obchodnom raste.

Pozývame vás na E-SHOP MEET UP. Event plný skúsených e-shopárov, ktorí vám pomôžu nakopnúť váš biznis. Už 30.mája 2023 vám prezradí český expert na e-shopy Dan Višňák 3 tipy, ktoré vášmu e-shopu prinesú státisíce € zisku. Nenechajte si ujsť zaujímavú diskusiu o rizikách v online podnikaní s Michalom Trubanom, konzultantom pre dobré firmy, ktoré chcú byť ešte lepšie a podnikateľom roku EY 2022 Jurajom Fehervarim z Be Lenka. O svoje tajomstvo úspechu sa podelí aj Tomáš Červenka zakladateľ portálu MTBIKER. 

Expanzia do zahraničia je pre e-shopy perfektným spôsobom, ako rozšíriť základňu zákazníkov, zvýšiť obraty a získať vyššiu stabilitu v neistých časoch. V čom vlastne spočíva, a aké reálne benefity vie priniesť? Pripravili sme pre vás prehľad tých najdôležitejších faktov, ktoré by ste mali poznať! 

Plánujete prostredníctvom vášho internetového obchodu predávať aj na zahraničných trhoch? Potom si určite kladiete otázku, do ktorých krajín sa vlastne oplatí expandovať. V niektorých je potenciál obrovský, inde vás už bude čakať vysoko-konkurenčné prostredie. Aby sme vám rozmýšľanie trochu uľahčili, prinášame vám prehľad kľúčových štatistík za rok 2022, ktoré vás dokážu nasmerovať na tú správnu cestu. 

Rozhodli ste sa expandovať s vaším e-shopom do zahraničia? Ak chcete naplno využiť výhodné príležitosti, je čas prestať uvažovať a začať konať! Na čo by ste sa mali pripraviť? Nachystali sme si pre vás prehľad základných krokov a praktických tipov, ktoré je dobré poznať. 

S hrdosťou vám môžeme oznámiť, že CREATIVE sites sa stal hlavným partnerom skvelej akcie, ktorú pripravil Ecommerce Bridge na rok 2023. Predstavujeme vám Ecommerce Bridge LIVE - jedinečnú e-commerce roadshow po celom Slovensku. 

Ste srdečne vítaní na týchto skvelých eventoch určených nielen pre e-shopárov, ale aj pre marketérov a pre tých, ktorí si plánujú otvoriť e-shop.

Poďte sa s nami pozrieť, ako sa darilo e-shopom na platforme CREATIVE sites za posledné 4 roky počas Black Friday víkendov. Ako tvorca e-shopov so 17 ročnou históriou a minuloročným obratom všetkých e-shopov cez 150 miliónov EUR, vám máme čo ukázať, a preto sme sa rozhodli prvýkrát odkryť čísla za Black Friday víkend.

Z každého výkladu kričia Vianoce. Už dávno to hlásia aj televízne reklamy. Dokonca v Bratislave sa minulý týždeň začali vianočné trhy. A čo váš internetový obchod? Je pripravený na hlavnú sezónu? Spravme si spolu revíziu toho, čo by ste už mali mať hotové. Zároveň máme pre vás 4 tipy, čo ešte stihnete urobiť pre to, aby ste maximalizovali predaje svojho e-shopu.

Inými slovami - Ako si vybrať správneho dlhodobého obchodného partnera pre váš e-shop. Na trhu s e-shop riešeniami sa nachádza množstvo dodávateľov, ktorí sú rôzne skúsení, poskytujú rôzne služby a samotné názvy ich služieb nemusia vždy korešpondovať so skutočnosťou. Niektoré riešenia sú lacné, iné sa tvária že sú zadarmo a iné majú svoju cenu. Ako sa hovorí: Kvalita nie je zadarmo! Slovné spojenie “na mieru” nadobúda množstvo významov a každý mu rozumie trochu inak. Jedno je ale isté - nikto nebude iba pre vás vytvárať celý nový e-shop systém na mieru od základov - “na zelenej lúke”. Je to ekonomická samovražda z viacerých dôvodov! Kto tvrdí opak, buď problematike úplne nerozumie alebo sa snaží umelo vygenerovať náročnosť a cenu celého riešenia. 

Nepodceňujte výber CMS – redakčného systému pre svoj e-shop. Správny výber CMS je kľúčová investícia e-shopu, ktorá dokáže do budúcna majiteľovi online obchodu ušetriť nemalé finančné prostriedky a zároveň aj čas.

Aj dnes sa stretávame s tým, že bežné obsahové úpravy alebo hromadné úpravy dát vykonáva iba dodávateľ e-shopu a náklady na tieto úkony sa šplhajú pokojne aj na stovky až tisíce € mesačne (napríklad viaceré jazykové mutácie). Predstavte si, že tieto zbytočne minuté peniaze by daný e-shop investoval do vylepšení e-shopu a automatizácie. Výsledkom by bolo, že online biznis by sa začal hýbať míľovými krokmi vpred.

Robíte aktivity pre zvýšenie predaja na vašom e-shope, no neúspešne? Predstavte si dobre rozdelený test, ktorý vám prinesie nielen zvýšenie konverzií ale aj výnosov na viac rokov. Spoločne sa pozrieme na to, či na meranie úspechu svojho e-shopu používate správnu metriku a či môže byť predikcia celoživotnej hodnoty zákazníka kľúčom k vyšším ziskom a k rastu vášho online obchodu.

Existuje množstvo zaujímavých štatistík, ktoré vám určite pomôžu optimalizovať váš e-shop. Zlepšia predaj, zvýšia obrat a znížia náklady na reklamu. No kým sa spolu vyberieme do sveta celoslovenských či celosvetových čísel, pozrime sa spoločne na to, ako si môžete pomôcť in-house, vlastnými dátami.

Už dnes vám e-shop presne povie, v čom ste dobrý a v čom je priestor na zlepšenie. Dajte si čas na kávičku a “rande” so svojimi dátami. Ako na to? S tým vám pomôžeme v blogu na tému využívanie dát. 

Viete, ako sa budú zaokrúhľovať ceny tovarov a služieb po 01. 07. 2022? Prezradíme vám, ako sme pripravili e-shopové riešenia na legislatívnu novinku z oblasti hotovostných platieb. 

Pýtate sa, prečo by vás to malo zaujímať? Pretože ak máte vo svojom e-shope možnosť platby hotovosťou (dobierka, kamenná predajňa, výdajné miesto), tak tento webinár je určený práve pre vás a my vám pomôžeme byť pripravení!

Na základe najnovších udalostí vo svete e-commerce týkajúcich sa úniku dát na e-shopoch spol. Shoptet by sme vás chceli ubezpečiť, že e-shopové riešenia od našej spoločnosti CREATIVE sites sú maximálne bezpečné. V našej spoločnosti máme viacúrovňovú bezpečnosť a predchádzame tak možnému úniku dát.

Profesionálny e-shop od CREATIVE sites naplno podporí vaše veľké plány na rast, ale aj expanziu na zahraničné trhy. O výhodách vstupu na nové trhy sme už písali v našom blogu, ktorý bol venovaný expanzii. Tentokrát sa ale pozrieme na konkrétne výhody, ktoré vám vie pri vstupe na nové trhy priniesť profesionálny e-shop od CREATIVE sites. Ako dokážeme uľahčiť a urýchliť vašu expanziu a vstup na nové trhy?

O výhodách vstupu na nové trhy a príležitostiach, ktoré môže priniesť, sme písali v blogu o expanzii. V tomto blogu sa pozrieme bližšie na to, prečo je dôležité vybrať si kvalitného správcu e-shopu a nechať si vytvoriť profesionálny internetový obchod, ktorý bude pripravený na úspech aj v zahraničí. Úspech vášho online podnikania do veľkej miery závisí od kvality e-shopu a skúseností a profesionality jeho správcu.

Vstup na nové trhy prináša pre e-shop nové možnosti a príležitosti. Je to jeden z logických a strategických krokov, ktorý by mali majitelia internetových obchodov určite zvážiť. Pre koho je ale expanzia do zahraničia vhodná? Aké výhody môže priniesť, na čo si pri nej dať pozor a ako môže e-shop od CREATIVE sites výrazne pomôcť vášmu úspechu? Odpovede na tieto otázky sa dozviete sa v našom blogu venovanom expanzii na nové trhy.

Naša CEO Janka poskytla rozhovor pre web Akčné ženy. Z pohľadú zakladateľky a úspešnej riaditeľky firmy dnes už s vyše 45 zamestnancami odpovedala na otázky týkajúce sa budúcnosti e-shopov, ale i praktické záležitosti ako manažment firmy počas pandémie či správne hodnoty pri výchove detí. Výber toho najdôležitejšieho vám ponúkame v našom blogu.
 

Ako ste sa iste dočítali, v roku 2020 sme zaznamenali nevídaný rast tržieb vo svete e-commerce. Každá epocha má svojich víťazov a práve majitelia e-shopov sú tí, ktorí v uplynulom roku triumfovali. Zákazníci totiž z dôvodu opatrení proti pandémii nakupovali cez e-shopy viac ako kedykoľvek v histórii. Ako sa tento trend odrazil na vianočných nákupoch?

Či nakupujete často alebo nie - Black Friday sa vám pravdepodobne nevyhol. Tento sviatok majiteľov e-shopov padá na posledný novembrový piatok. Množstvo zliav naprieč širokým spektrom produktov každoročne spôsobuje ošiaľ medzi zákazníkmi. Black Friday však nie je záležitosťou jedného dňa: mnohé akcie trvajú počas celého víkendu až do pondelka. A práve pondelok - známy ako Cyber Monday - si zaslúži rovnakú pozornosť. Ktorý z týchto dní dosiahol väčší komerčný úspech?

Rok 2020 bol bohatý na nečakané situácie. Heslom dňa je adaptabilita, a to platí i pre svet e-shopov. Prispôsobiť sme sa museli i pri organizácii tohtoročného CREATIVE summitu. Najväčšia e-shopová konferencia na Slovensku sa tento rok odohrala výhradne v online podobe. Kongresovú sálu sme vymenili za štúdio. Odborníci z oblasti e-commerce sa divákom prihovárali prostredníctvom obrazoviek. Aké témy prednášok zazneli tento rok?

 

Určite sa ste sa už s týmito skratkami stretli. B2B je skratkou slovného spojenia business-to-business a vyjadruje obchodný vzťah medzi dvoma firmami, zatiaľ čo pri B2C - business-to-client - predávate svoje produkty priamo klientom, čiže konečným spotrebiteľom. Aké rozdiely medzi B2B a B2C objednávkami by ste mali brať do úvahy, ak ste vlastníkom e-shopu?

Aj tento rok sa koná najväčšia e-shop konferencia na Slovensku - CREATIVE summit. Tretí ročník úspešného podujatia bude výnimočný nielen obsahom, ale i formou - presúva sa totiž do online prostredia. Prednášky profesionálov z oblasti e-commerce si tak budete môcť vychutnať z ľubovoľného miesta na svete, kde chytíte net. Organizátorom a odborným garantom konferencie je práve CREATIVE sites.

Míňate veľa času a peňazí na chod e-shopu? Je načase zbaviť sa zbytočnej administrácie. Automatizácia procesov vám pomôže ušetriť hodiny a eurá, ktoré môžete využiť inde. Bez ohľadu na veľkosť e-shopu či počet objednávok vám automatizácia zefektívni vašu logistiku a chod podniku. Ako to však v praxi vyzerá? Ukážeme vám, ako funguje prepojenie CREATIVE shopu s expedičným systémom Neoship.

Kuriér či pošta - to sú najčastejšie využívané spôsoby doručenia tovaru. Pre niektorých zákazníkov je však výhodnejší osobný odber. Ako im to umožniť? Odpoveďou sú výdajné miesta. Ponuka odberných miest zásielok je v súčasnosti už natoľko široká. že si zaslúži samostatný článok. Ako si vybrať tú správnu spoločnosť pre doručovanie vašich produktov?

(Nielen) vaši zákazníci momentálne trávia väčšinu času pod strechami domov. Mnohí z nich sú oveľa častejšie online ako inokedy - hľadajú informácie, "visia" na sociálnych sieťach, a - čo je najdôležitejšie - nakupujú cez e-shopy. Ako k nim prehovoriť?

Karanténa, izolácia a zavreté predajne. Korona je prekážkou, ale i výzvou. Vaši zákazníci zmizli z ulíc, vynorili sa však inde - na internete. Zabudnite dočasne na kamenný obchod: online svet sa zmenil na veľké nákupné centrum a čaká na vás, kým si v ňom otvoríte svoju elektronickú pobočku. Ak máte fyzickú predajňu, už máte náskok. Ponúkame vám sedem krokov, ako prejsť z tradičného obchodu na e-shop. 

Koronavírus zasiahol Slovensko a ovplyvňuje aj naše podnikanie. Každá doba si ale žiada svojich lídrov. Hľadajú sa ťahúni, čo sa najlepšie prispôsobia aktuálnym podmienkam a pôjdu príkladom. Prečo nevyužiť túto príležitosť a neprevziať štafetu? Informujte svojich zákazníkov, že váš e-shop funguje naďalej a zároveň im dajte najavo, že vám leží na srdci ich bezpečnosť. Máme pre vás niekoľko tipov.

5. apríla sme to odpálili vo väčšom a lepšom na druhom ročníku našej e-shop konferencie. 460 e‑commerce nadšencov sa stretlo v priestoroch x‑bionic sphere. Chcete aj vy vidieť prednášky z CREATIVE summit & EXPO 2019? Pozrite si ich teraz online. Takto sa začínal deň nabitý programom...

Hovoríte si, že konferencie sú strata času? Váš čas je predsa drahý. Preto ho nestrácajte na konferenciách plných komerčných prednášok, starých informácií, balastu a prázdnych rečí. Radšej príďte na CREATIVE summit & EXPO 2019! Jeden jediný deň vám postačí na to, aby ste získali nové praktické informácie a nacucali najnovšie trendy z e-commerce, aby ste ich už ďalší týždeň zaviedli do praxe. Prečo prísť? To je jednoduché...

Zápasíte s vracaním tovaru späť do vášho e-shopu? Vďaka európskej legislatíve majú zákazníci právo vrátiť balík až 14 dní od prevzatia tovaru. Navyše bez udania dôvodu. Hlavu hore! Namiesto toho, aby ste im vracanie tovaru sťažili, skúste im to uľahčiť. Prečo? Aj to sa dozviete v tomto článku. Najskôr si však prejdeme 6 najčastejších dôvodov, prečo ľudia vracajú tovar späť do e-shopu, a tiež ako ich účinne odstrániť.

Chcete mať tieto Vianoce výnimočné? Chcete, aby váš e-shop zarobil viac než minulý rok? Začnite u vášho zákazníka. A začnite teraz. Týchto 24 krokov/návrhov/nápadov, volajme ich akokoľvek, vám zaručene pomôže k lepším výsledkom už túto Vianočnú sezónu. Nemusíte na váš biznis aplikovať všetky. Spolu však vytvoria krásny synergický efekt.

Po úspešnom prvom ročníku CREATIVE summitu 2018 ideme do toho znovu. 5. apríla 2019, x-bionic sphere, Šamorín. Vo väčšom a lepšom. Okrem konferencie vám totižto prinášame aj prvé e-commerce EXPO na Slovensku! To znamená, že sa môžete (ale nemusíte) zúčastniť programu, aby ste získali prehľad o tom, čo vám e-commerce svet ponúka. Vyberte si vstupenku, ktorá vám najviac vyhovuje, na základe nášho návodu.

Celý deň sa začína, ako inak, kávičkou. :) Hneď po rýchlej registrácii sa účastníci presúvajú v hoteli Saffron k raňajkám a do hlavnej sály. Tam ich už čaká obrovská LED obrazovka a welcome balíčky, do ktorých darčeky venovali partneri konferencie ako GLS, iDoklad, GoUp, Blue Winston, iSklad a mnohí ďalší. Účastníkov víta Ivan Cingel, zástupca spoločnosti CreativeSites, ktorá je organizátorom a odborným garantom konferencie CREATIVE summit. Svetlá sa stlmia. Reflektory zamieria na stage. Začíname.

Legislatíva je nočnou morou slovenských podnikateľov. Či chcete alebo nie, na začiatok sa musíte prehrabať zákonmi a nariadeniami, ktoré sa týkajú vášho biznisu. Inak riskujete prinajmenšom pokutu. A kto má pri rozbiehaní e-commerce biznisu peniaze navyše? Pripravili sme pre vás preto zoznam povinnej literatúry. Zároveň vám ukážeme, aké informačné povinnosti musíte spĺňať, kde sa na začiatok potrebujete registrovať a pod.

V našom tradičnom novoročnom blogu sa dnes výnimočne nezameriame na to, čo pre vás pripravujeme v novom roku a na čom budeme pracovať. Vývoj nových funkcií, rýchlejší support či prekonávanie zákazníkových očakávaní sú už samozrejmosti. Chceme vám však priniesť niečo úplne extra. Jednou z našich TOP priorít je a bude najväčšia e-commerce konferencia na Slovensku - CREATIVE summit. Viac o podujatí, na ktorom pracujeme už niekoľko mesiacov, sa dozviete od Janky Zajícovej, CEO CreativeSites.

V poslednom článku sme vám ukázali, koľko vás bude stáť rozbeh e-shopu. V hlave vám takmer okamžite začali víriť otázky typu: Odkiaľ zoženiem peniaze? Našťastie dnes už existuje niekoľko spôsobov, ako získať financie na svoj podnikateľský nápad, ak nemáte dostatočné prostriedky na vlastnom účte. Stále štandardným spôsobom je podnikateľská pôžička z banky. Ale čo ak nechcete žiť v krajine úrokov?

Už máte nápad pre vaše e-commerce podnikanie? Super, ale to najťažšie je ešte pred vami. Prevádzkovanie e-shopu nie je podnikanie, ktoré sa dá začať s nulou na účte. Peniaze sú základom. Koľko financií reálne potrebujete na začiatok? Čo všetko budú vaše počiatočné náklady? Ako možno získať prostriedky? A na čom môžete ušetriť? To všetko a ešte viac vám prezradíme v našom článku Koľko peňazí potrebujete na rozbeh e-shopu!

Ako založiť vlastný e-shop? Čo všetko na začiatok potrebujete? Pomôžeme vám rozbehnúť váš nový biznis kúsok po kúsku. A čo je ten prvý kúsok? Nápad je základ. Najskôr potrebujete vedieť, čo budete predávať vo vašom e-shope. Ukážeme vám, ako získať nápady a ako si vybrať ten, ktorý má najväčší potenciál. Zistíte, kto je vaša cieľová skupina a čo všetko sa môžete naučiť od konkurencie. Krok za krokom spolu pripravíme váš nový e-shop.

Aj keď sa táto otázka môže zdať jednoduchá, reálna odpoveď je o dosť zložitejšia. Vytvorenie internetového obchodu nie je štandardný produkt. Je to služba, ktorej cena sa odvíja od množstva faktorov. Tvorba e-shopu či webu závisí od vašich požiadaviek, od náročnosti tvorby dizajnu, implementácie špecifických funkcií a ďalších vecí. Ak rozmýšľate nad e-shopom alebo web stránkou, ideálne je dohodnúť si stretnutie, kde si všetko prejdete a posúdite, či sa vám to za tie peniaze oplatí. Hľadajte najlepší pomer ceny a výkonu. Viete, čo by ste mali od e-commerce systému očakávať?

Konkurencia vám už dlhšie šliape na vaše virtuálne päty. Premýšľate, ako si vytvoriť náskok? Na začiatok upozorňujeme, aby ste sa vyhli nerozvážnym a hlavne nekalým nápadom. Pokiaľ chcete zvíťaziť, odporúčame na to ísť poctivo. Prečo? Pretože je to efektívnejšie, účinnejšie a hoci to chce viac času, budete mať pokojné svedomie a viditeľné výsledky. Tak čo viac si priať?

Na začiatku online podnikania musíte veľa googliť. Preto sme sa rozhodli vám to uľahčiť. Najbližších 6 mesiacov vám budeme servírovať informácie z rôznych oblastí. Zistíte, čo všetko potrebujete mať a vedieť, aby ste mohli rozbehnúť svoje e-commerce podnikanie.

Kedysi ste všetko zvládali sami. Išlo to ako po masle. Vymysleli ste si svoj biznis, nakúpili produkty. Vytvorili sme vám parádny e-shop na mieru. A začali ste sa rozbiehať. Objednávky pribúdali a všetko ste stíhali. Ale potom prišla chvíľa, kedy nastal zlom. Už ani neviete, kam skôr skočiť. Neviete, či radšej dvíhať zvedavé telefonáty alebo vybavovať objednávky. Alebo sa radšej venovať marketingu a novým bannerom na web? A trochu by sa zišlo investovať čas do výberu nových produktov. K nim potom treba nové SEO popisy. Jejda, ale už musíte naozaj skočiť aj na poštu….. Stačilo!

Aj vy ste vždy túžili po ocenení za svoj e-commerce biznis? Tento rok máte príležitosť. Zapojte sa do súťaže ShopRoku 2016. Od začiatku decembra môžete registrovať svoj internetový obchod do súťaže, ktorú organizuje Heureka. Pripravili sme pre vás krátky článok, aby ste sa dostali do obrazu a zistili, ako vyhrať. :)

Keď sa povie sviatky, napadnú vám Vianoce, Veľká noc a podobne? Tentokrát máme však na mysli nákupné sviatky, ktoré sa nespájajú s voľnom či prázdninami, ale práve s novembrom. Už teraz sa môžete zapojiť do Dňa dopravy zdarma, ktorý sa chystá v polovici mesiaca pre slovenských e-shop zákazníkov. A keďže je november treba si pre zákazníkov pripraviť aj nejaké špeci zľavy na tzv. Black Friday a Cyber Monday. Veľké výpredaje, ktoré prišli z Ameriky, si rýchlo získali povesť aj na Slovensku. Kde nájdete viac info a ako sa zapojiť? 

Na úvod hádanka: Viete, ktorý zákazník sa vráti nakúpiť znova? Iba ten spokojný. A spokojný je, ak naplníte jeho očakávania. No naozajstný zážitok získa, ak ich prekonáte. Prejdeme si zákazníkovu skúsenosť bod po bode. Pretože nákupom sa nič nekončí. Môžete mať super zvládnuté SEO a vysokú návštevnosť. Môžete mat úžasné UX a relatívne vysoké konverzie. Ale v istom bode sa váš biznis akoby zasekne. Noví návštevníci síce prichádzajú, ale tí, čo už nakúpili sa nevracajú. V čom je háčik?

Poznáte meno Tim Berners-Lee? Viete, že bez tohto človeka by ste dnes nečítali tento text, neotvorili ráno online denník alebo sa neprihlásili do vášho e-shopu? Je to totiž tvorca prvej webovej stránky. Označujú ho aj za otca prvého webového prehliadača WorldWideWeb, protokolu HTTP, a tiež programovacieho jazyka HTML. Chcete vedieť viac o vynáleze, na ktorom fičí aj váš biznis?

Máte pravdu. V prvom rade im treba predchádzať. Ale sem-tam sa nejaká tá sťažnosť objaví. Vtedy prichádza na rad krízová komunikácia. Spravidla bývajú nespokojní zákazníci tí “najhlučnejší”, a preto vedia narobiť najväčšie škody. Ukážeme vám, ako problémom predchádzať, čo všetko môže spôsobiť nespokojnosť zákazníka, a tiež ako obmedziť nežiadúce následky na minimum.

Vybudovať si vzťah so zákazníkom nie je jednoduché. Chce to veľa energie a úsilia. Ale jedno je isté - oplatí sa vám to. Jednoduchšie aj lacnejšie je udržať si stáleho než získať nového zákazníka. Okrem toho vás práve vaši verní zákazníci podržia, keď to bude potrebné, napr. v časoch krízy, keď sa zatrasie zem pod vašou online reputáciou. A ako si vybudovať u zákazníkov dôveru? Máme pre vás 5 tipov, ktoré zaručene zaberú.

Už ste si vymysleli vianočné ťaháky na zákazníkov? Nie? Ešte stále nie je neskoro. Prieskum agentúry Focus ukázal, že takmer polovica vianočných nákupov sa deje dva týždne pred Vianocami. Ak sú vašou cieľovkou muži alebo mladšie generácie, toto percento sa ešte zvyšuje. Vianočná sezóna je kľúčovou pre váš e-shop. Ak sa teda nešpecializujete len na veľkonočné dekorácie. Potom vaša chvíľa slávy príde až na jar. 

V dnešnom e-shop boome je na trhu čoraz ťažšie presadiť sa. Ak však máte odhodlanie, naozaj chcete byť dobrý a učíte sa od najlepších, vždy máte šancu stať sa úspešným. Vybrali sme preto 5 online obchodov z radov našich klientov. Väčšina z nich nie sú „zabehnuté značky“, ale usilovné e-shopy, ktoré začínali s minimom objednávok. Postupne sa však vypracovali a dnes rastú ako z vody. Odhalíme vám tajomstvá ich úspechu. Nechajte sa inšpirovať.