Diverzita - Každý šiesty e-shop je založený ženou

Ako vás napadlo robiť weby a e-shopy? 

Manžel sa hral s tvorbou web stránok už popri škole. Vtedy bolo málo firiem, ktoré tvorili weby a jeho to bavilo. Ja som sa postupne pridala, nič plánované na tom nebolo. Šlo o to realizovať sa niečím, čo nás baví. Ľudia cítili, že sme autentickí a tak, aj keď sme nemali dlhé roky žiadnu reklamu, vždy sme mali dostatok zákaziek na prežitie. Na začiatku sme mali doslova len na jedlo a museli sa veľmi uskromniť, vyplatili sme kamarátov, ktorí s nami pracovali a nám zostalo málo. No tvrdou prácou sa to časom rozbiehalo. 

Prečo ste si nezvolili cestu freelancera, ale založili ste si rovno s.r.o.-čku? 

Asi po roku “podnikania” sme založili CREATIVE sites. Neboli sme žiadni veľkí podnikatelia, nemali sme ešte dosť skúseností, tie sme získavali postupne. Za seba to ale odporúčam: v mladom veku má človek čas, malé nároky na to, čo potrebuje a veľa energie. Bolo pre nás normálne pracovať 14 - 16 hodín denne, dnes s deťmi by som to nedala. V jednej fáze som si ešte otvorila vlastný e-shop, bol to prvý online obchod s feng shui na Slovensku, no po narodení dcérky som ho posunula kamarátke. 

Dnes ste vo svojom obore vyhľadávaní a pre mnohých voľbou číslo jedna. Kedy ste to poriadne "rozbehli"? 

Prvé roky boli o tom mať zákazky, uživiť seba a svojich ľudí v obore, ktorý nás bavil. Darilo sa nám vcelku dobre a tak sme chceli expandovať aj do Čiech, no nevyšlo to podľa predstáv a museli sme sa vrátiť späť na Slovensko. Pamätám si živo, syn nemal ani rok a dcéra mala 3,5 roka a manžel mi doma hovorí: “Buď budeš s deťmi doma, alebo zachránime firmu. Ja to sám nedám.” Tak som sa do toho naplno obula :D 

Kedy ste sa rozhodli, že e-shopy sú to, čo chcete robiť? 

Hneď zo štartu nám prišli požiadavky na e-shopy a potom sa pridávali ďalšie. Brali sme všetko, robili sme webové stránky, e-shopy aj interné systémy pre firmy. Keď sa ozývalo čím ďalej viac firiem, v rámci rozvoja firmy sme si nastavili smer a hranice, čo robiť budeme a čo nie. Rozhodli sme sa, že sa budeme špecializovať len na e-shopy, ich funkcie a online marketing. 

“Mať firmu závislú len na majiteľovi nie je výhra pre nikoho”

Dnes už nemáš potrebu všetko držať pevne v rukách, bolo to tak vždy? 

Prišlo to až postupne. Dlho som si podvedome myslela, že vďaka svojmu výkonu v práci získam pocit vyššej vlastnej hodnoty. Robila som toho veľa, každému som chcela vyhovieť, bol to nekonečný kolotoč super výkonu v práci, potom som bola super mama doma, starala sa na 120 % o deti, rodinu, domácnosť. Vyvrcholilo to zdravotnými problémami a to bola jasná stopka. Vtedy som pochopila, že vo svojom živote musím dať seba samú na prvé miesto. Že sa zbytočne rozdávam pre rodinu, všetkých klientov a firmu, keď tu za pár dní nemusím byť vôbec. Výrazne som vtedy prehodnotila priority a začala myslieť aj na seba. 

Ako sa toto uvedomenie pripísalo pod spôsob, akým vedieš firmu? 

Dnes mám viac času na seba, dokážem konečne odpočívať (predtým som mala “vrtuľu v zadku” a nedokázala som sa ani na chvíľu zastaviť :D). Rada si čítam knihu alebo si len tak užívam prítomný okamih. Dokážem byť omnoho šťastnejšia ako predtým. V každodenných situáciach žijem s nadhľadom, vyjasňujem si, čo chcem skutočne ja - a čo je tlak alebo pocit povinnosti. Samozrejme sa mi stále stáva, že kolotoču povinností prepadnem, no už si to viem veľakrát včas zvedomiť.

Z troch šéfov si teraz hlavná šéfka ty. Čo ďalšie sa zmenilo s rastom firmy na 50+ kolegov? 

Dlho sme mali plochú štruktúru. Rovnocennosť je pre nás veľmi dôležitá hodnota. Nechceli sme mať hierarchiu, ale kruh, kde sú všetci vrátane lídrov. Vďaka spätnej väzbe od koučov sme zistili, že rovnocennosť a hierarchia sa nevylučujú: rovnocenní sme si po ľudskej stránke, firma ale štruktúru potrebuje. Prvým krokom bolo prenastaviť si fungovanie firmy v našich hlavách. Zároveň sme posunuli na teamleadrov väčšiu rozhodovaciu a schvaľovaciu právomoc. Koniec koncov sa mi to potvrdilo aj vo výchove: slobodná, no to neznamená benevolentná. Správna cesta je stredná cesta - láskavosť s hranicami. 

Tvojou víziou je pomáhať klientom s vytvorením automatizovaného, udržateľného biznisu, aby mali čas na seba a rodinu. 

Sloboda je pre mňa jednou z najdôležitejších hodnôt. Naši klienti sú ako my. Majú rodiny, majú ambície a svoje e-shopy budovali od základov, často na úkor ďalších oblastí života. Preto si vyberajú nás: stabilného partnera, ktorý im dáva kvalitné e-shopové riešenie a automatizáciu e-commerce procesov. U nás získajú všetku podporu, aby si mohli svoj e-shop nastaviť lepšie. Do budúcnosti chcem medzi naše služby pre vybraných klientov zapojiť aj koučing a biznis poradenstvo, aby bola podpora úplná.

Aké najčastejšie chyby vidíš na e-shopoch? 

Tak toho je veľa. Hovorím tomu profesionálna deformácia :D Vidím chyby v dizajne, dokonca aj 1 uskočený pixel, ktorý si bežne človek vôbec nevšimne. Tiez hneď zhodnotím e-shop z pohľadu SEO a UX - použiteľnosti stránok. Hneď vidím, ako by sa na e-shope orientovala cieľová skupina, čo by jej chýbalo, čo potrebuje, ako rýchlo niečo nájde, ... A viem navrhnúť správne zmeny a kroky k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti na e-shope.

TIP: Mnoho e-shopov má neprehľadnú kategorizáciu, chýbajúce funkcie ako napr. filter, zle navrhnutý košík a zdĺhavý neprehľadný proces objednávania. To všetko môže zákazníka odradiť od nákupu. V CREATIVE sites poradíme e-shopárom nielen s tým, ako zlepšiť orientáciu v e-shope, ale aj ako na automatizáciu procesov na pozadí e-shopu. 

Na záver

Čo pri e-shope nevieme ovplyvniť, sú produkty e-shopu, ich kvalita, cena alebo napríklad zákaznícky servis či komunikácia. Keď to však dobre funguje a klient sa na nás obráti, môžeme mu zaujímavou a jedinečnou grafikou, správnym UX a zohľadnením množstva ďalších faktorov dodať neuveriteľný náskok pred konkurenciou. 

 

Celý článok nájdete v knihe: 

KAŽDÝ ŠIESTY E-SHOP JE ZALOŽENÝ ŽENOU, NO NA VÝSLNÍ SÚ NAJMÄ MUŽI

Kniha Ženy v e-commerce to chce zmeniť. Na takmer 200 stranách nájdete 13 autentických príbehov, ktoré vypovedajú o rozmanitosti a realite žien v e-commerce. Cieľom publikácie je inšpirovať budúce zakladateľky e-shopov, aby neodkladali svoje rozhodnutie začať s podnikaním.